Des de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Castelldefels ens informen que davant de qualsevol incidència relacionada amb un vol s’ha de presentar una reclamació a la companyia aèria per alguna d’aquestes vies:
• Full oficial de reclamació en el taulell de l’aeroport.
• Telèfon gratuït per a reclamacions (n’han de tenir, ja que a Catalunya el transport es considera un servei bàsic)
• Formulari web (la majoria de companyies en tenen), correu postal certificat o burofax.
La companyia ha de garantir que tingueu constància de la presentació de la reclamació (número de referència, etc). Si no es resol en un mes, adreceu-vos a un organisme públic de consum.
Les vies són la mediació i l’arbitratge de consum (gratuïtes i voluntàries).
+ INFO: Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC)
Font: Ajuntament de Castelldefels (elCastell)